항공사 오버부킹 당했을 때 보상받는 법

오버부킹, 알면 오히려 기회가 됩니다

오버부킹(Overbooking)이란 항공사가 좌석 수보다 많은 예약을 받는 관행입니다. 노쇼(No-show) 승객을 감안해 10~15% 정도 초과 판매하는데, 예상보다 많은 승객이 나타나면 일부가 탑승하지 못하게 됩니다. 억울한 상황이지만, 보상 규정을 잘 알면 오히려 상당한 보상을 받을 수 있습니다.

오버부킹 발생 시 항공사 대응 절차

오버부킹이 발생하면 항공사는 다음 순서로 대응합니다.

1. 자발적 탑승 포기자 모집: 보상(바우처, 현금, 업그레이드 등)을 제시하며 자발적으로 다음 편으로 변경할 승객을 찾습니다
2. 비자발적 탑승 거부: 자발적 포기자가 부족하면 체크인 순서, 운임 등급, 마일리지 등급 등을 기준으로 탑승 거부 대상을 선정합니다
3. 대체 편 배정 및 보상: 탑승이 거부된 승객에게 대체 항공편과 법적 보상을 제공합니다

국내선 오버부킹 보상 기준

국토교통부 고시 '항공교통이용자 보호기준'에 따른 보상 규정입니다.

이 외에도 식사, 교통비, 필요시 숙박비까지 항공사가 부담해야 합니다.

국제선(EU 기준) 오버부킹 보상

EU 출발 또는 EU 항공사 이용 시 적용되는 EC 261/2004 규정은 세계에서 가장 강력한 승객 보호법입니다.

대체편이 원래 도착 시간 대비 2~4시간 이내 도착하면 보상금의 50%로 감액될 수 있습니다.

오버부킹 보상 극대화 전략

• 자발적 포기 시 협상하라: 항공사가 처음 제시하는 금액에 바로 응하지 마세요. 자발적 포기자가 부족하면 항공사는 보상을 올립니다. 바우처보다 현금 보상을 요구하세요
• 서면 확인을 받으라: 보상 내용, 대체편 정보, 식사·숙박 제공 여부를 반드시 서면(이메일 포함)으로 받아두세요
• 영수증을 보관하라: 대기 중 발생한 식비, 교통비 영수증을 모두 보관하세요. 나중에 추가 청구 시 증거가 됩니다
• 일찍 체크인하라: 비자발적 탑승 거부는 보통 늦게 체크인한 승객부터 대상이 됩니다. 온라인 체크인을 최대한 일찍 하세요

보상 청구 방법

탑승 거부를 당했다면 다음과 같이 보상을 청구하세요.

1. 항공사 고객센터에 보상 청구서를 접수합니다 (이메일 또는 공식 웹사이트)
2. 탑승권, 예약 확인서, 탑승 거부 확인서, 영수증 사본을 첨부합니다
3. 항공사가 30일 이내 응답하지 않거나 보상을 거부하면, 한국소비자원(국내선) 또는 해당 국가 항공 당국에 민원을 제기합니다
4. EU 노선의 경우 AirHelp, Flightright 같은 보상 대행 서비스를 이용할 수도 있습니다 (성공 시 수수료 25~35%)